Pe scurt, de la Ziarist
REZUMAT AI- Fondatorii MindBlower au mutat rezidența în Spania în 2019, păstrând controlul asupra afacerii de e-commerce din România.
- Afacerea utilizează un model hibrid care combină externalizarea logisticii prin centre de fulfillment cu menținerea unui departament de customer care intern.
- Strategia de externalizare a permis scalarea afacerii și concentrarea pe dezvoltarea produselor și a relației cu cei peste 500.000 de clienți.
În anul 2019, Alexandru și Angela Stan, fondatorii magazinului online MindBlower, au decis să părăsească Bucureștiul pentru a se stabili în Spania. Această schimbare a implicat închiderea showroom-ului de cadouri din Capitală și externalizarea proceselor de logistică și depozitare. Alexandru Stan a declarat că trecerea către un centru de fulfillment profesionist a fost un pas esențial pentru scalarea afacerii, eliberându-i de sarcinile operaționale zilnice de împachetare, pe care anterior le efectuau singuri într-o garsonieră din Cișmigiu.
Modelul hibrid de business
Pentru a menține identitatea brandului, MindBlower a optat pentru un model hibrid. În timp ce logistica este externalizată pentru rapiditate, departamentul de customer care rămâne intern (in-house). Conform sursei, această strategie vizează menținerea unei conexiuni emoționale cu clienții. Alexandru Stan a explicat că, prin externalizarea logisticii, echipa se poate concentra pe dezvoltarea strategiei, pe selecția de produse și pe relația directă cu utilizatorii.
Impactul asupra afacerii
Brandul, care are o experiență de 13 ani pe piața de cadouri din România, gestionează în prezent o bază de peste 500.000 de clienți. Modelul de lucru permite coordonarea activităților de la distanță, de la Spania, integrând mecanisme logistice automatizate cu asistență personalizată oferită de echipa internă.