Pe scurt, de la Ziarist
REZUMAT AI- ANAF a introdus un chestionar anonim, accesibil prin cod QR, pentru ca contribuabilii să evalueze serviciile primite în unitățile fiscale locale.
- Chestionarul vizează experiența directă a contribuabililor, colectând informații despre timpul de așteptare, amabilitatea personalului, claritatea informațiilor și dificultăți.
- Evaluarea este locală, anonimă și nu influențează soluționarea solicitărilor, având ca scop îmbunătățirea serviciilor fiscale.
ANAF a introdus un cod QR care permite contribuabililor să evalueze serviciile oferite de unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii. Chestionarul vizează exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu acea unitate, nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național.
Ce se evaluează
Prin intermediul chestionarului sunt colectate informații referitoare la experiența concretă a contribuabililor, fiind urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate. Evaluarea urmărește, de asemenea, identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Cum se utilizează chestionarul
Contribuabilii își exprimă gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate. Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Scopul evaluării
Rezultatele vor permite o analiză distinctă a experienței contribuabililor la nivelul fiecărei unități fiscale, dar și să identifice dificultățile semnalate și să stabilească măsuri de îmbunătățire adaptate situațiilor constatate. Feedbackul primit nu reprezintă o apreciere generală asupra instituției, ci un instrument de evaluare a calității serviciilor oferite efectiv contribuabililor la nivel local.
Obiectivele ANAF
Obiectivul ANAF este ca fiecare unitate fiscală să ofere servicii mai eficiente, informații clare și o interacțiune bazată pe profesionalism, respect și orientare către contribuabil. ANAF subliniază că mecanismul evaluărilor ar trebui să se transpună în măsuri concrete pentru reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor în unitățile fiscale.
