Pe scurt, de la Ziarist
REZUMAT AI- ANRE a introdus Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) pentru a evalua furnizorii de energie și gaze.
- Furnizorii vor fi clasificați pe o scară de culori, de la roșu la verde, în funcție de performanța în soluționarea reclamațiilor.
- Rezultatele vor fi disponibile trimestrial și vor fi integrate în comparatoarele de oferte ale ANRE.
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a emis Ordinul nr. 61/2026, prin care aprobă o nouă procedură privind modul în care furnizorii de energie electrică și gaze naturale trebuie să soluționeze reclamațiile clienților finali. Această reglementare introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), un instrument prin care furnizorii vor fi clasificați în funcție de modul în care își gestionează relația cu clienții. Conform sursei, indicele se determină pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total de clienți, luând în calcul numărul de plângeri primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate furnizorului și plângerile întemeiate nerezolvate în termenul legal.
Sistem de clasificare prin culori
Furnizorii vor primi calificative vizuale, sub formă de culori, în funcție de valoarea IGP obținută. Clasificarea este următoarea: sub 50 reprezintă rezultate foarte slabe (roșu), între 50 și 60 rezultate slabe (roșu deschis), între 60 și 70 rezultate medii (galben), între 70 și 80 rezultate satisfăcătoare (galben deschis), între 80 și 90 rezultate bune (verde deschis), iar peste 90 rezultate foarte bune (verde). Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că scopul nu este aplicarea unor sancțiuni, ci asigurarea transparenței, astfel încât furnizorii care își respectă clienții să poată fi diferențiați de ceilalți.
Implementare și transparență
Raportarea plângerilor către ANRE, publicarea acestora pe site-urile furnizorilor și determinarea IGP vor fi realizate trimestrial. Clasificarea prin culori va fi integrată în comparatoarele de oferte-tip de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale oferite gratuit de ANRE. Până când aceste funcționalități vor fi dezvoltate în comparatoare, autoritatea va publica valorile IGP pe pagina sa de internet. Măsura este prezentată ca fiind în conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026.
Galerie foto
