Pe scurt, de la Ziarist
REZUMAT AI- ANRE a aprobat o procedură-cadru care obligă furnizorii de energie să gestioneze plângerile clienților și să raporteze rezultatele trimestrial.
- Furnizorii vor fi clasificați prin Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) într-un sistem de culori, de la roșu la verde, pentru a facilita compararea comportamentului acestora.
- Măsura este prezentată ca fiind în linie cu Pachetul privind energia pentru cetățeni al Comisiei Europene din martie 2026.
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o procedură-cadru care impune furnizorilor de energie electrică și gaze naturale obligația de a soluționa plângerile clienților finali. Această reglementare urmărește stabilirea unui cadru pentru preluarea, înregistrarea, analiza și soluționarea reclamațiilor, oferind totodată clienților informații despre modul de rezolvare a acestora, potrivit sursei citate.
Implementarea Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP)
Elementul central al noii reglementări este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest indice va fi utilizat pentru a clasifica furnizorii în funcție de modul în care gestionează relația cu clienții. Conform documentației, IGP se calculează raportat la numărul total de clienți ai fiecărui furnizor, luând în calcul numărul de plângeri primite de ANRE, plângerile întemeiate adresate furnizorului și plângerile întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Raportarea, publicarea datelor și determinarea acestui indice vor avea un caracter trimestrial.
Sistemul de clasificare prin culori
Furnizorii vor fi vizualizați prin intermediul unor culori, în funcție de valoarea IGP obținută. Rezultatele sub 50 vor fi marcate cu roșu (rezultate foarte slabe), în timp ce valorile peste 90 vor fi marcate cu verde (rezultate foarte bune). Scara de clasificare include și nuanțe de roșu deschis (50-60), galben (60-70), galben deschis (70-80) și verde deschis (80-90). Aceste culori vor fi integrate în comparatoarele de oferte-tip pentru energie electrică și gaze naturale gestionate de ANRE. Până la implementarea funcționalităților de comparare, ANRE va publica valorile IGP direct pe site-ul instituției.
Alinierea la standardele europene
Potrivit ANRE, această măsură este în conformitate cu Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026. Obiectivul declarat este creșterea transparenței și a încrederii consumatorilor prin oferirea unui criteriu suplimentar de selecție a furnizorului, pe lângă preț.
